Les questions les plus fréquentes sur bofrost*plus.
1. Général
Non seulement pour les questions et suggestions, mais aussi pour les éloges et les critiques, nous avons mis en place un service clientèle gratuit. Composez le 27863232 (depuis la ligne fixe de la poste luxembourgeoise). Vous pouvez également nous contacter par e-mail.
bofrost*plus. est le programme de fidélité gratuit destiné à tous les clients de bofrost*.
En tant que membre de bofrost*plus., vous recevez, pour deux euro dépensé, un point.plus que vous pouvez échanger contre des cadeaux. Notre offre comprend de fantastiques cadeaux avec ou sans paiement complémentaire.
Avec bofrost*plus., vous recevez en outre un point Premium à deux euro d’achats. Les points Premium sont des points qui vous permettent d’atteindre le statut de « membre Premium » et de bénéficier d’autres avantages. Par exemple, les membres Premium reçoivent quatre points.plus par tranche d’achat de 3 euros.
Lors de votre inscription à bofrost*plus., vous recevez, en tant que membre, un crédit de départ de 50 points.plus avec votre premier achat.
Vous trouverez toutes les informations sur bofrost*plus. dans le catalogue ou sur www.bofrost.de/plus.
Tous les clients bofrost* peuvent devenir membres de bofrost*plus.
Pour pouvoir participer à ce programme de fidélité, vous avez besoin d’un numéro de client bofrost*. Vous le trouverez, entre autres, sur votre facture ou votre avis de visite.
La participation nécessite une inscription explicite au programme.
En tant que membre de bofrost*plus., vous gagnez des points.plus pour deux euro d’achat.
vous recevez un point.plus pour deux euro dépensé.
En tant que membre Premium, vous recevez quatre points.plus par tranche d’achat de 3 euros.
Vous pouvez épargner des points supplémentaires lors de promotions spéciales.
Les points seront crédités le lendemain de votre achat auprès du vendeur-conseil bofrost*. Attention : aucun point ne vous sera encore crédité au moment où vous passez une commande.
Vous collectez en outre des points Premium qui vous permettent d’obtenir le statut de « membre Premium ». Les points Premium ne peuvent pas être échangés contre des cadeaux, mais permettent d’accéder au statut de membre Premium.
Exemple : vous achetez aujourd’hui pour 30 euros auprès du vendeur-conseil. En tant que client de base, vous recevez 30 points.plus et 30 points Premium pour cet achat.
Avec bofrost*plus., vous recevez, en tant que client, des points.plus pour deux euro d’achat. Lors de promotions spéciales, vous pouvez gagner des points.plus supplémentaires, pour le parrainage de membres par exemple. Tous les points.plus collectés sont valables pendant 24 mois et peuvent être échangés contre des cadeaux.
En outre, vous avez droit à un point Premium pour deux euro d’achat. Ces points vous permettent d’acquérir le statut de « membre Premium » et de bénéficier d’autres avantages. Par exemple, les membres Premium reçoivent quatre points.plus par tranche d’achat de 3 euros.
Pour connaître votre solde de points actuel, vous pouvez aller dans votre compte de participation sur www.bofrost.de/plus ou vous adresser au Centre de service en appelant le numéro gratuit 0800 000 1918 (du lundi au vendredi de 7 h à 21 h et le samedi de 8 h à 16 h) ou en envoyant un mail à service@bofrost.de
Les points collectés seront toujours crédités sur votre compte le lendemain de votre achat. En tant que membre de bofrost*plus., vous verrez apparaître sur chacune de vos factures le nombre de points.plus que vous avez reçus pour cet achat (en fonction de la valeur). Les points.plus, les points supplémentaires et les points Premium ne seront crédités que le lendemain.
1er exemple : vous achetez aujourd’hui pour 30 euros auprès du vendeur-conseil. Sur la facture, il est indiqué que vous recevez 30 points.plus pour les 30 euros d’achat. Le lendemain, 30 points.plus et 30 points Premium seront crédités et visibles sur votre compte de participation.
2e. exemple : vous vous inscrivez aujourd’hui et vous achetez pour 30 euros auprès du vendeur-conseil. Vous recevez 30 points.plus pour les 30 euros d’achat et 50 points.plus supplémentaires pour votre inscription. Les 80 points.plus seront crédités sur votre compte de participation le lendemain de votre achat.
Attention : aucun point ne vous sera encore crédité au moment où vous passez commande. Après chaque commande en ligne, vous trouverez, dans l’aperçu de la commande, le nombre de points.plus que vous allez recevoir avec votre achat.
Avec bofrost*plus., en tant que client, vous recevez à chaque achat des points.plus que vous pouvez échanger contre des cadeaux. Et vous avez en plus droit à un point Premium pour deux euro d’achat. Les points Premium sont des points qui vous permettent d’acquérir le statut de « membre Premium ».
Dès que vous avez atteint le seuil des 1 000 points Premium dans les 12 mois, vous obtenez automatiquement le statut de « membre Premium » de bofrost*plus., valable pendant un an.
En tant que membre Premium de bofrost*plus., vous bénéficiez d’autres avantages exclusifs. Par exemple, les membres Premium reçoivent quatre points.plus par tranche d’achat de 3 euros, ce qui leur permet d’obtenir encore plus rapidement leur cadeau préféré.
Votre statut de membre Premium est automatiquement prolongé d’un an lorsque vous atteignez à nouveau le seuil des 1 000 points Premium dans les 12 mois. Si vous n’arrivez pas à collecter ces 1 000 points Premium, votre statut de membre Premium prendra fin. Dans ce cas, les points Premium que vous avez collectés jusqu’à cette date seront eux aussi perdus.
Pour devenir membre de bofrost*plus., vous pouvez vous adresser au vendeur-conseil bofrost* ou, en tant que client bofrost*, vous inscrire en ligne.
Votre adhésion à bofrost*plus. est illimitée dans le temps. Si vous ne souhaitez plus participer à notre programme de fidélité, vous pouvez résilier votre adhésion à tout moment et sans préavis en appelant notre Centre de service au numéro gratuit 0800 000 1918 (du lundi au vendredi de 7 h à 21 h et le samedi de 8 h à 16 h).
Notre Centre de service se fera un plaisir de vous aider au numéro gratuit 0800 000 1918 (du lundi au vendredi de 7 h à 21 h et le samedi de 8 h à 16 h) ou à l’adresse service@bofrost.de.
Vous êtes convaincu par bofrost*plus. ? Dans ce cas, faites-le savoir autour de vous ! La personne parrainée devra alors mentionner votre nom lors de son inscription auprès du vendeur-conseil bofrost*.
Cela vaut la peine de recommander ce programme ! En tant que parrain ou marraine, vous recevez 100 points.plus pour chaque personne que vous encouragez à devenir membre de bofrost*plus. Important : votre nom doit être mentionné. Lors de son inscription, la personne parrainée reçoit, avec son premier achat, 50 points.plus comme crédit de départ.
Aucune carte client ou autre n’est nécessaire pour participer à bofrost*plus. Votre numéro de client bofrost* suffit pour vous identifier. Vous trouverez le numéro de client sur votre facture ou sur l’avis de visite ou vous pouvez le demander directement à votre vendeur-conseil.