Foire aux questions sur l'application bofrost*

Oui, l'application est gratuite. Essayez l'application dès maintenant. Nous sommes impatients d'avoir votre avis. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir à utiliser notre app !

Pour utiliser l'application bofrost*, vous devez disposer d'un forfait de téléphonie mobile avec données mobiles incluses. Même si les quantités de données sont optimisées pour les terminaux mobiles, la transmission peut entraîner une augmentation de la consommation des données.

Non, l'application bofrost*App ne fonctionne pas sans internet. Si la connexion internet est interrompue ou instable, fermez l'application et relancez-la.

Oui, ce sont exactement les mêmes informations de connexion pour l'application bofrost* et le site internet. Si vous n'avez pas encore fait de sélection en ligne chez bofrost*, vous pouvez créer un compte client bofrost* sur www.bofrost.lu/register et l'utiliser directement dans l'app bofrost*.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à notre application, il peut y avoir plusieurs raisons :

• Pour pouvoir utiliser l'application, il faut s'enregistrer une seule fois. Créez tout d'abord votre compte d'utilisateur personnel en ligne sur www.bofrost.lu. Pour cela, depuis l'app, il vous suffit de cliquer sur "Créer un compte". Vous serez redirigé vers le vite internet www.bofrost.lu/register
• Le nom d'utilisateur correspond à une adresse e-mail. Un nouvel enregistrement en ligne n'est possible qu'avec une adresse e-mail qui n'a pas encore été utilisée pour un enregistrement. Veuillez ne vous enregistrer qu'une seule fois.
• Si vous vous êtes déjà enregistré avec succès, mais que vous ne parvenez pas à vous connecter à nouveau, veuillez utiliser notre aide au mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié ?". Nous enverrons alors automatiquement un nouveau mot de passe à l'adresse e-mail enregistrée.
• Veuillez noter que votre mot de passe doit comporter au moins 8 caractères.
• Certains smartphones placent automatiquement un espace après l'adresse e-mail. Veuillez y faire attention et supprimer l'espace si nécessaire.
• Vous avez besoin d'une bonne connexion internet.
• Assurez-vous que vous avez sélectionné la bonne région, car votre inscription et vos données de connexion ne sont valables que pour votre région de chalandise. Cliquez sur "Définir la région et la langue" sur la page de connexion.

Si vous rencontrez des problèmes persistants lors de l'enregistrement ou d'une nouvelle connexion, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Veuillez contacter notre Centre de service. Il vous suffit d'appeler le numéro 27863232 (du lundi au vendredi de 7.00 h à 20.00 h ). Vous pouvez également nous contacter par e-mail.

Pour que l'application bofrost* fonctionne correctement, les conditions système suivantes doivent être remplies :

- iOS 12.2 ou plus récent

- Android 9 ou plus récent

Taille minimale d'écran : 320 x 569 (iPhone SE)

Pour Android*, il existe actuellement environ 18 versions de systèmes d'exploitation d'environ 25 fabricants différents. La quantité de combinaisons d'appareils, de systèmes d'exploitation et de versions est infinie. Il est donc impossible de tester les applications sur chaque appareil avant de les mettre à disposition.